Do pobrania:
Regulamin Ośrodka GAWRA
Załącznik do regulaminu Ośrodka GAWRA
Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia usług hotelarskich przez Ośrodek Gawra w postaci krótkoterminowego, ogólnodostępnego najmu pokojów, w obiekcie położonym w Wiknie (13-100 Nidzica), a także powiązanych usług świadczonych drogą elektroniczną.
§ 1. Definicje
Określenia użyte w regulaminie oznaczają:
1. Ośrodek Gawra/Ośrodek – INCO PROJEKT sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres:
Wspólna 25, 00-519 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000575447, NIP 5252572655, REGON 146993769, kapitał zakładowy 24 182 300,00 zł, prowadząca Obiekt.
2. Pokój (lub zbiorczo „Pokoje”) – wydzielony pokój w Obiekcie, przeznaczony do świadczenia usług hotelarskich w postaci krótkotrwałego najmu przez Gości na Doby hotelowe, udostępniany Gościom i zarządzany przez Ośrodek Gawra, opisany szczegółowo w ofercie Ośrodka Gawra udostępnianej na Trwałym Nośniku przed zawarciem umowy, w szczególności w Portalu lub w Recepcji.
3. Doba hotelowa – najmniejsza jednostka czasu, na którą wynajmowane są Pokoje, rozpoczynająca się o godzinie 15:00 i kończąca się o godzinie 11:00 następnego dnia.
4. Gość – osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła z Ośrodkiem Gawra umowę na korzystanie z Usług na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, jak też osobę, na rzecz której taka umowa została zawarta oraz osoba uprawniona do korzystania z Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem, jak też osoba korzystająca z usług świadczonych przez Ośrodek Gawra drogą elektroniczną w celu skorzystania z Usług (w szczególności w celu elektronicznej rezerwacji Pokoju), w tym Główny Gość.
5. Główny Gość – osoba, która dokonała Rezerwacji, niezależnie od tego, czy została zakwaterowana i przebywa w Pokoju w okresie objętym Rezerwacją.
6. Konsument - osoba fizyczna dokonującą z Ośrodkiem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Obiekt – obiekt w postaci ośrodka wypoczynkowego GAWRA w Wiknie (13-100 Nidzica), prowadzony przez Ośrodek Gawra.
8. Odwiedzający – osoba niebędąca Gościem, która nie została zakwaterowana w Pokoju, przebywająca na terenie Pokoju w związku z pobytem Gościa w Pokoju.
9. Portal – witryna internetowa, wraz z jej funkcjonalnościami, udostępniona i administrowana przez Ośrodek Gawra, która pozwala na zapoznanie się z ofertą Usług oraz Rezerwację Pokoju za jej pośrednictwem, dostępna pod adresem https://osrodekgawra.pl/
10. Przedsiębiorca Jednoosobowy – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
11. Recepcja – znajdująca się w Obiekcie recepcja Pokojów zapewniona przez Ośrodek Gawra do obsługi pobytu Gości w Pokojach.
12. Rezerwacja – rezerwacja Usług hotelowych świadczonych przez Ośrodek Gawra.
13. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
14. Trwały Nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające stronie przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niej, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (Ośrodek posługuje się Trwałym Nośnikiem w postaci dokumentu papierowego lub pliku elektronicznego w formacie PDF.
15. Usługi – usługi hotelarskie w postaci najmu Pokojów przez Gości w celu krótkoterminowego pobytu na Doby hotelowe, świadczone przez Ośrodek Gawra oraz usługi z nimi związane oferowane w danym czasie przez Ośrodek Gawra, jak też usługi świadczone elektronicznie pozwalające na zapoznanie się z ofertą najmu Pokojów oraz ich rezerwację.
16. k.c. – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny.
17. u.p.k. – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
18. u.ś.u.d.e. – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§2. Postanowienia ogólne
1. Regulamin jest dostępny na Trwałym Nośniku w Recepcji oraz w Portalu. Gość zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem rezerwacji lub zapłatą ceny za pobyt w Pokoju.
2. Ośrodek Gawra świadczy Usługi, w tym najem Pokojów na cele krótkoterminowego pobytu, według dostępnej w danym czasie oferty, udostępnianej Gościom na Trwałym Nośniku w Portalu, w Recepcji oraz w inny wybrany przez Ośrodek Gawra sposób. Wszelkie oferty Ośrodka można przyjąć wyłącznie bez zastrzeżeń, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w treści oferty.
3. Przez dokonanie Rezerwacji i zapłatę ceny za pobyt w Pokoju, dochodzi do zawarcia pomiędzy Ośrodkiem Gawra a Głównym Gościem umowy oświadczenie Usług hotelarskich w przedmiocie najmu Pokoju na pobyt krótkoterminowy, na warunkach wskazanych w Rezerwacji oraz niniejszym Regulaminie, jak też na świadczenie innych Usług związanych z pobytem w Pokoju oferowanych w danym czasie przez Ośrodek Gawra, z których korzysta Gość (przy czym Ośrodek ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Ośrodka). Umowa wygasa z chwilą wymeldowania się z Pokoju Gości objętych Rezerwacją, nie później jednak niż z upływem ostatniej Doby hotelowej objętej Rezerwacją.
4. Przez dokonanie Rezerwacji, a w przypadku Gości, którzy bezpośrednio nie dokonują Rezerwacji, przez zakwaterowanie i zameldowanie w Pokoju, Gość wyraża zgodę na korzystanie z Pokoju, jak też innych Usług oferowanych w danym czasie przez Ośrodek Gawra (przy czym Ośrodek ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Ośrodka), na warunkach wskazanych w Rezerwacji oraz w niniejszym Regulaminie.
5. Głównemu Gościowi i pozostały Gościom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na świadczenie Usług hotelowych przez Ośrodek Gawra, zgodnie z art. 38 pkt 12 u.p.k. Nie wyłącza to prawa do odwołania (anulowania) Rezerwacji na zasadach umownych, przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
6. Standard Pokojów oraz ich wyposażenia określony jest w dostępnej w danym czasie ofercie Ośrodka Gawra, udostępnianej zainteresowanym na Trwałym Nośniku, w szczególności za pośrednictwem Portalu, korespondencji e-mail, telefonicznie lub w Recepcji Pokojów.
7. Aktualny cennik Usług i opłat w Pokojach udostępniony jest na Trwałym Nośniku w Portalu. W przypadku rezerwacji Pokoju za pośrednictwem serwisów osób trzecich, ceny podane są w serwisach tych osób trzecich.
8. Minimalny czas zobowiązań Konsumenta wynikający z umowy, równy jest czasowi oznaczonemu, na który umowa ta zostaje zawarta.
9. Z zastrzeżeniem ewentualnie należnej zaliczki / przedpłaty, Ośrodek nie pobiera kaucji ani innych gwarancji finansowych od Gościa. Ośrodek zwraca jednak uwagę na warunki odwoływania Rezerwacji wskazane w § 3 ust. 16.
§3. Rezerwacja Pokoju i płatności
1. Rezerwacja Pokoju może zostać dokonana w jeden z następujących sposobów:
a. osobiście w Recepcji Pokojów.
b. telefonicznie - na numer telefonu podany w Portalu;
c. elektronicznie - za pośrednictwem korespondencji e-mail na adres e-mail podany w Portalu;
d. on-line przez Portal, zgodnie z § 4 Regulaminu lub przez serwisy osób trzecich, za pośrednictwem których udostępniane są Pokoje.
2. Zasady wyrażone na gruncie Regulaminu mają zastosowanie do Rezerwacji dokonywanych w sposób wskazany w ust. 1 powyżej bezpośrednio z Ośrodkiem Gawra. Rezerwacje on-line przez serwisy osób trzecich, za pośrednictwem których udostępniane są Pokoje, dokonywane są według zasad określonych przez te osoby trzecie w ich regulaminach i zasadach świadczenia usług.
3. Rezerwacje dokonane w sposób wskazany w ust. 1 lit a-c wyżej powyżej są rezerwacjami wstępnymi (dalej: „Rezerwacja wstępna”) i nie wiążą Ośrodka Gawra. Wymagają one potwierdzenia za pośrednictwem wiadomości e-mail przez Ośrodek Gawra oraz wpłaty zaliczki w wysokości 30% kosztów pobytu w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia Rezerwacji wstępnej. W tytule wpłaty należy podać imię i nazwisko Głównego Gościa oraz termin pobytu. W przypadku braku potwierdzenia wpłaty zaliczki w wyżej podanym terminie, Rezerwacja wstępna zostanie anulowana. Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się, o ile warunki danej oferty lub Rezerwacji/Rezerwacji wstępnej nie stanowią inaczej lub o ile Strony nie umówiły się inaczej.
4. W terminie 14 dni przed planowanym przyjazdem należy zapłacić kwotę za całość pobytu pomniejszoną o wpłaconą zaliczkę, o której mowa w ust. 3 powyżej. Brak wpłaty całości kwoty powoduje anulowanie Rezerwacji, z zastrzeżeniem ust. 16 poniżej. Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się, o ile warunki danej oferty lub Rezerwacji/Rezerwacji wstępnej nie stanowią inaczej lub o ile Strony nie umówiły się inaczej.
5. W celu umożliwienia Ośrodkowi Gawra potwierdzenia Rezerwacji wstępnej, niezbędne jest podanie przez Głównego Gościa przynajmniej następujących danych: imię i nazwisko, termin pobytu – daty obejmujące Dobę hotelową lub jej wielokrotność, liczbę Pokojów, liczbę Gości w Pokoju, numer telefonu komórkowego, adres poczty e-mail. Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Głównego Gościa podczas Rezerwacji, w tym brak możliwości skontaktowania się z nim w celu potwierdzenia Rezerwacji wstępnej, odpowiada wyłącznie Główny Gość.
6. W odpowiedzi na Rezerwację wstępną Pokoju dokonaną przez Głównego Gościa, Ośrodek Gawra prześle na podany przez Głównego Gościa adres e-mail warunki Rezerwacji i pobytu w Pokoju wraz z ceną za pobyt, informacją o wymogu uiszczenia zaliczki oraz o opłatach za usługi dodatkowe, jeśli takie są oferowane i zamawiane przez Gościa, w tym sposób uiszczenia zapłaty ceny za pobyt i opłat za usługi dodatkowe.
7. Z chwilą zapłaty zaliczki za pobyt w sposób wskazany w mailu od Ośrodka Gawra, o którym mowa w ust. 6 powyżej, Rezerwacja zostanie potwierdzona przez Ośrodek Gawra, umowa zostaje zawarta, a po stronie Ośrodka Gawra powstanie obowiązek dostarczenia Pokoju wolnego od wad zgodnie z oferowanym standardem, z zastrzeżeniem ust. 4 powyżej oraz 8 i 9 poniżej. Zapłata następuje z chwilą uznania kwoty zaliczki na rachunku bankowym Ośrodka Gawra na skutek zapłaty przelewem lub on-line zgodnie z e-mailem Ośrodka Gawra lub z chwilą zapłaty ceny za pobyt kartą płatniczą lub kredytową w Recepcji. Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się, o ile warunki danej oferty lub Rezerwacji/Rezerwacji wstępnej nie stanowią inaczej lub o ile Strony nie umówiły się inaczej.
7.a. O ile bieżące możliwości Ośrodka na to pozwalają, wszelkie płatności za Usługi mogą być realizowane przez Gości także z wykorzystaniem elektronicznych instrumentów płatniczych, w tym m. in. szybkim przelewem online lub kartą płatniczą, za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Ta metoda płatności może podlegać opłacie dodatkowej zgodnie z bieżącą ofertą jej dostawcy (o ewentualnej opłacie i jej wysokości Gość zostanie poinformowany przed dokonaniem płatności). Dane pośrednika, regulamin systemu płatności on-line, a także inne informacje tego pośrednika dla Gościa będą dostępne za pośrednictwem strony płatności, na którą nastąpi przekierowanie przed dokonaniem zapłaty. Ośrodek informuje, iż nie jest odpowiedzialny za szkody powstałe wskutek okoliczności uniemożliwiających dokonanie płatności przez dostawców usług płatniczych lub dostawców instrumentów płatniczych, jak również za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez te podmioty usług płatniczych będących przedmiotem odrębnej umowy (chyba, że przepisy prawa wyraźnie stanowią inaczej). Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać bezpośrednio do dostawcy usług płatniczych lub dostawcy instrumentu płatniczego wykorzystywanego w toku realizacji płatności. Informacje o bieżącej dostępności takiej formy płatności znajdują się zawsze w Portalu i Obiekcie, można je także uzyskać telefonicznie i mailowo bezpośrednio od Ośrodka.
8. W okresie od dokonania przez Głównego Gościa Rezerwacji wstępnej Pokoju w sposób wskazany w ust. 1 powyżej do dnia do zapłaty zaliczki zgodnie z ust. 7 powyżej, Rezerwacja nie jest gwarantowana. W tym czasie Pokój może zostać wynajęty przez Ośrodek Gawra innemu Gościowi, który wcześniej zapłaci cenę za pobyt w tym Pokoju. W przypadku, gdy pomimo zapłaty zaliczki lub ceny za pobyt przelewem bankowym okaże się, że przed uznaniem rachunku Ośrodka tym przelewem inny Gość dokonał Rezerwacji i zapłacił cenę za pobyt w Pokoju wcześniej, Rezerwację uznaje się za niebyłą, a kwota zapłacona przez Gościa, który zapłacił zaliczkę lub cenę później podlega zwrotowi na rachunek bankowy, z którego nastąpiła zapłata, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zapłaty. Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się, o ile warunki danej oferty lub Rezerwacji/Rezerwacji wstępnej nie stanowią inaczej lub o ile Strony nie umówiły się inaczej.
9. Gość nie nabywa roszczenia o dostępność konkretnego Pokoju, chyba że Ośrodek Gawra potwierdził jego dostępność w Rezerwacji.
10. Ceny za pobyt w Pokoju podawane są przez Ośrodek Gawra w PLN (polski złoty) i zawierają podatek VAT. Ceny za pobyt w Pokoju płatne są w PLN. Główny Gość zawsze jest informowany o pełnej cenie należnej do zapłaty przed dokonaniem Rezerwacji.
11. Ośrodek Gawra wystawi fakturę VAT na cenę za pobyt w Pokoju na dane wskazane przez Głównego Gościa w przypadku zgłoszenia takiego żądania przy dokonaniu Rezerwacji, o której mowa w ust. 1 powyżej.
12. Dodatkowe należności wynikające z pobytu w Pokoju, z tytułu Usług dodatkowych związanych z pobytem w Pokoju, z których skorzystał Gość (w przypadku oferowania takich Usług przez Ośrodek Gawra), Gość uiszcza najpóźniej z chwilą wymeldowania.
13. W przypadku udostępniania Pokojów za pośrednictwem osób trzecich – pośredników, rezerwacje Pokojów oraz rezygnacja z rezerwacji odbywają się na zasadach określonych przez tych pośredników, za co Ośrodek Gawra nie ponosi odpowiedzialności.
14. Rezerwacji Pokoju może dokonać wyłącznie osoba, która w chwili dokonywania rezerwacji ma ukończone 18 lat. Przynajmniej jedna osoba zakwaterowana i zameldowana w Pokoju musi być pełnoletnia. W przeciwnym razie, Ośrodek Gawra może odmówić udostępnienia Pokoju pomimo dokonania Rezerwacji oraz zakwaterowania Gości i nie będzie zobowiązany do zwrotu z tego powodu ceny zapłaconej za pobyt objęty Rezerwacją.
15. Gość może zostać obciążony następującymi należnościami dodatkowymi do ceny za pobyt w Pokoju płatnej przy Rezerwacji:
a. należnościami z tytułu Usług dodatkowych związanych z pobytem w Pokoju, z których Gość skorzystał, w przypadku oferowania takich Usług przez Ośrodek Gawra (przy czym Ośrodek ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Ośrodka);
b. karami umownymi przewidzianymi w Regulaminie.
16. W zależności od indywidualnej decyzji danego Gościa, w momencie dokonywania Rezerwacji na dany pobyt w Pokoju może on wybrać ofertę bezzwrotną (jeśli taka jest udostępniana przez Ośrodek) albo ofertę, która może być bezpłatnie odwołana nie później niż na 5 (pięć) dni przed datą rozpoczęcia pobytu wskazaną w Rezerwacji, na poniższych zasadach:
a. oferta bezzwrotna - w przypadku odwołania Rezerwacji, niezależnie od chwili dokonania odwołania lub niepojawienia się Gościa w Ośrodku/Pokoju, całość wpłaconej za Rezerwację kwoty przepada (nie zostanie zwrócona Gościowi);
b. oferta odwoływalna bezpłatnie na 5 dni przed datą pobytu – w przypadku wyboru tej oferty, Główny Gość może bezpłatnie odwołać Rezerwację nie później niż na 5 (pięć) dni przed datą rozpoczęcia pobytu wskazaną w Rezerwacji. W przypadku odwołania Rezerwacji później niż 5-tego dnia przez datą rozpoczęcia pobytu, Główny Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości całości wartości Rezerwacji. Przykładowo, jeżeli takiej Rezerwacji dokonano na pobyt 10 czerwca, to ostatnim dniem na jej bezpłatne odwołanie jest 5 czerwca. Jeżeli Główny Gość odwoła Rezerwację w dniu 5 czerwca lub wcześniej, otrzyma zwrot uiszczonej ceny za pobyt. Jeżeli natomiast odwoła Rezerwację w dniu 6 czerwca lub później, takiego zwrotu nie otrzyma i zostanie obciążony opłatą w wysokości całości wartości Rezerwacji.
Rozliczenie będzie uwzględniało ewentualnie wpłaconą wcześniej zaliczkę / przedpłatę. Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się, o ile warunki danej oferty lub Rezerwacji/Rezerwacji wstępnej nie stanowią inaczej lub o ile Strony nie umówiły się inaczej.
17. W przypadku odwołania Rezerwacji przez Głównego Gościa dokonanej na zasadach oferty odwoływalnej bezpłatnie wskazanej w ust. 16 lit. b wyżej, zapłacona przez niego kwota ceny za pobyt zostanie zwrócona na rachunek bankowy z którego nastąpiła zapłata ceny, w terminie 7 (siedmiu) dni od odwołania Rezerwacji, a w razie płatności kartą kredytową (lub płatniczą) – w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia przekazania przez Głównego Gościa za pośrednictwem korespondencji e-mai informacji o numerze rachunku bankowego, na który ma być dokonany zwrot zapłaconej ceny. Zasady określone w niniejszym ustępie stosuje się, o ile warunki danej oferty lub Rezerwacji/Rezerwacji wstępnej nie stanowią inaczej lub o ile Strony nie umówiły się inaczej
18. Anulowanie Rezerwacji wymaga wysłania przez Głównego Gościa wiadomości e-mail do Ośrodka Gawra, na adres e-mail recepcja@osrodekgawra.pl. z podaniem numeru Rezerwacji, której anulacja dotyczy.
19. Zmiana terminu Rezerwacji na prośbę Głównego Gościa zależy od możliwości Ośrodka Gawra, a prośba Gościa o zmianę nie jest wiążąca dla Ośrodka Gawra.
20. W przypadku zawarcia umowy na odległość, Ośrodek przekaże Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na Trwałym Nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
21. W przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, Ośrodek wyda Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy, utrwalone na papierze lub za zgodą Konsumenta na innym Trwałym Nośniku.
22. Wpłacona zaliczka / przedpłata podlega zwrotowi w pełnej wysokości w terminie 7 dni w przypadku, gdy wykonanie umowy stało się niemożliwe z przyczyn, za które Gość nie ponosi odpowiedzialności, a które leżą po stronie Ośrodka Gawra, lub z powodu działania siły wyższej uniemożliwiającej realizację pobytu, a także we wszelkich innych przewidzianych prawem przypadkach, zgodnie z którymi Ośrodek Gawra byłby zobowiązany zwrócić zaliczkę / przedpłatę. Zwrot nastąpi na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub na inny rachunek wskazany przez Głównego Gościa.
§ 4. Świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu
1. Za pośrednictwem Portalu, Ośrodek Gawra świadczy następujące usługi:
a. rezerwację Pokojów, z wykorzystaniem usług osób trzecich dostarczających system rezerwacji online;
b. obsługę płatności za Rezerwacje, z wykorzystaniem usług osób trzecich świadczących usługi płatności elektronicznych;
c. udostępnianie Gościom informacji o warunkach koniecznych do dokonania Rezerwacji oraz zawarcia Umowy na świadczenie Usług;
d. udostępnianie Gościom informacji o Pokojach;
e. udostępnianie Gościom informacji o aktualnej ofercie Ośrodka Gawra;
f. udostępnianie możliwości składania reklamacji dotyczących Usług świadczonych przez Ośrodek Gawra.
2. Świadczenie usług wskazanych w ust. 1 nie podlega opłacie.
3. Umowa o świadczenie usług wskazanych w ust. 1 jest zawierana poprzez dokonanie przez Gościa czynności faktycznej – przystąpienia do korzystania z Portalu w zakresie wybranej Usługi. Umowa o świadczenie takiej Usługi jest zawierana na czas określony liczony od momentu przystąpienia przez Gościa do korzystania z niej, do momentu opuszczenia Portalu przez Gościa (np. poprzez zamknięcie okna przeglądarki internetowej lub przekierowanie się z tego okna na inną stronę internetową). Gość może zrezygnować z takiej Usługi w każdym czasie, poprzez opuszczenie strony Portalu, w szczególności w sposób opisany w zdaniu poprzednim.
4. Rozpoczęcie świadczenia Usług wskazanych w ust. 1 następuje niezwłocznie po wejściu przez Gościa na stronę Portalu. Jeżeli Ośrodek nie dostarczył Usługi, Konsument lub Przedsiębiorca Jednoosobowy wzywa go do ich dostarczenia. Jeżeli Ośrodek nie dostarczy Usługi niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Konsument lub Przedsiębiorca Jednoosobowy może odstąpić od Umowy. Konsument lub Przedsiębiorca Jednoosobowy może odstąpić od Umowy bez wzywania do dostarczenia Usługi, jeżeli: z oświadczenia Ośrodka lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Usługi lub Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Usługi miał istotne znaczenie dla Gościa, a Ośrodek nie dostarczył jej w tym terminie. Ciężar dowodu dostarczenia Usługi spoczywa na Ośrodku. W razie odstąpienia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Jednoosobowego od umowy art. 43o u.p.k stosuje się odpowiednio.
5. Ośrodek nie wprowadza do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Gość żadnego oprogramowania ani danych niebędących składnikiem treści Usługi.
6. Usługi wskazane w ust. 1 ze swojej istoty nie podlegają aktualizacjom wymagającym instalacji przez Gościa ani integracji (połączenia z elementami środowiska cyfrowego Gościa i włączenia jej do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z umową).
7. Ośrodek może jednostronnie rozwiązać umowę o świadczenie Usługi wskazanej w ust. 1 ze skutkiem natychmiastowym, ograniczyć albo zawiesić świadczenie takiej Usługi w przypadku naruszenia przez Gościa warunków Regulaminu, a także gdy będzie to niezbędne dla: zapobiegnięcia powstaniu istotnych szkód, zapewnienia zgodności działania Ośrodka z przepisami prawa, na żądanie upoważnionych prawnie podmiotów administracji państwowej lub samorządowej. Jednostronne rozwiązanie umowy Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy Jednoosobowemu zawsze wymaga wskazania ważnej przyczyny, a także uprzedniego, bezskutecznego wezwania do dobrowolnego zaprzestania naruszeń w terminie nie krótszym niż 3 dni (o ile stanowią one przyczynę rozwiązania lub wypowiedzenia umowy).
8. W celu korzystania z Portalu, konieczne jest spełnienie przez Gościa następujących wymagań technicznych:
a. posiadanie dostępu do Internetu;
b. posiadanie dostępu do przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie dokumentów i informacji znajdujących w Portalu;
c. posiadanie dostępu do programu komputerowego obsługującego dokumenty w formatach .pdf, .doc i .docx.
9. Dla zachowania bezpieczeństwa Portalu zalecane jest, aby Gość:
a. posiadał włączoną zaporę bezpieczeństwa (firewall);
b. posiadał aktualny system antywirusowy;
c. posiadał zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa;
d. aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies oraz Java Script w przeglądarce internetowej.
10. Zakazuje się Gościowi korzystającemu z Portalu dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
11. Ośrodek Gawra korzysta z usług zewnętrznego podmiotu dostarczającego system rezerwacji online. Szczegółowe informacje na temat złożenia, anulowania bądź modyfikacji Rezerwacji online, składania reklamacji związanych z działaniem systemu oraz dokonywania płatności znajdują się w wydawanym przez ten podmiot Regulaminie rezerwacji usług noclegowych drogą elektroniczną.
12. Gość ma obowiązek powstrzymania się do działań:
a. powodujących zagrożenie bezpieczeństwa Portalu lub systemów komputerowych Ośrodka Gawra oraz osób trzecich współpracujących z Ośrodkiem Gawra w zakresie dokonywania rezerwacji Pokoju i płatności za Usługi;
b. wykorzystujących Portal lub wskazane wyżej systemy, bezpośrednio lub pośrednio, do prowadzenia jakichkolwiek działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami korzystania z Internetu lub naruszających prawa osób trzecich, w tym wykorzystywania szkodliwego lub złośliwego oprogramowania, zamieszczania lub dostarczania w jakikolwiek sposób w Portalu treści o charakterze bezprawnym.
13. Ośrodek Gawra nie ponosi odpowiedzialności za szkody Gości poniesione w związku z korzystaniem z Portalu i Internetu wynikłe z braku odpowiedniego zabezpieczenia systemów informatycznych Gości, w tym wprowadzenie do systemu informatycznego Gościa jakiegokolwiek szkodliwego lub złośliwego oprogramowania (np. wirusów) lub danych, w tym związanym ze zniszczeniem lub uszkodzeniem sprzętu lub oprogramowania Gościa. Postanowienia zdania poprzedzającego nie stosuje się w odniesieniu do Konsumentów/Przedsiębiorców Jednoosobowych, jeżeli szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Ośrodka, a także jeżeli przepisy prawa stanowią inaczej.
14. Ośrodek Gawra nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania osób trzecich, które obsługują płatności online za rezerwacje Pokoju (świadczących usługi płatności elektronicznych). Postanowienia zdania poprzedzającego nie stosuje się w odniesieniu do Konsumentów/Przedsiębiorców Jednoosobowych, jeżeli szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Ośrodka, a także jeżeli przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Usługa Formularza Kontaktowego (w skrócie: Formularz Kontaktowy) polega na zapewnieniu Gościowi możliwości skierowania do Ośrodka wiadomości tekstowej bezpośrednio ze strony Portalu. Za pośrednictwem Formularza Kontaktowego Gość może także złożyć reklamację (§ 10). W celu skorzystania z Formularza Kontaktowego niezbędne jest podanie swojego numeru telefonu i imienia i nazwiska, opcjonalnie także można podać: adres e-mail. W celu skorzystania z Formularza Kontaktowego Gość powinien na stronie Portalu kliknąć pole „Kontakt” (lub inne równoważne), a następnie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlającymi się na ekranie.
§ 5. Doba hotelowa
1. Pokoje wynajmowane są Gościom na Dobę hotelową lub jej wielokrotność. Umowa o świadczenie Usługi hotelowej jest zawierana na czas oznaczony ilości Dób hotelowych objętych Rezerwacją dla danej umowy (ewentualnie przedłużonej później przez strony).
2. Ośrodek Gawra nie jest zobowiązany do przedłużania bądź skracania Doby hotelowej.
3. W miarę możliwości dostępnych dla Ośrodka Gawra, na prośbę Gościa Ośrodek Gawra może przedłużyć Dobę hotelową. Prośbę o przedłużenie Doby hotelowej należy zgłosić osobiście w Recepcji Pokojów najpóźniej o godzinie 10:00 w dniu zakończenia ostatniej Doby hotelowej Gościa.
4. W przypadku wymeldowania się przez Gościa lub Gości z Pokoju lub opuszczenia Pokoju bez wymeldowania przed końcem Doby hotelowej, cena za pobyt objęty Rezerwacją nie ulega zmniejszeniu ani zwrotowi.
5. Goście zobowiązani są do zdania kluczy i wymeldowania się z Pokoju w Recepcji Pokoju najpóźniej o godzinie, o której kończy się Doba hotelowa. W przypadku przekroczenia tej godziny, Ośrodek Gawra zastrzega sobie prawo pobrania 100% ceny za kolejną Dobę hotelową.
§ 6. Przedłużenie i skracanie pobytu w Pokoju
1. W miarę możliwości dostępnych dla Ośrodka Gawra, na prośbę Gościa, Ośrodek Gawra może przedłużyć pobyt Gościa w Pokoju, w którym Gość przebywa lub innym dostępnym Pokoju, o kolejną Dobę hotelową lub jej wielokrotność, w miarę dostępności Pokojów.
2. W celu przedłużenia pobytu Gościa, prośba Gościa musi zostać zgłoszona osobiście w Recepcji najpóźniej o godzinie 10:00 w dniu zakończenia ostatniej Doby hotelowej Gościa.
3. Ośrodek Gawra może uzależnić przedłużenie pobytu Gościa w Pokoju od zapłaty z góry ceny za okres przedłużonego pobytu lub zapłaty pełnej ceny i wszystkich opłat dodatkowych za dotychczasowy pobyt.
4. Ośrodek Gawra nie ma obowiązku przedłużenia pobytu Gościa na kolejne Doby hotelowe i nie gwarantuje dostępności Pokoju po upływie dotychczasowego pobytu objętego Rezerwacją.
6. Skrócenie przez Gościa lub Gości pobytu w Pokoju i wymeldowanie się przez Gościa lub Gości z Pokoju w dowolnym momencie przed upływem ostatniej Doby hotelowej objętej Rezerwacją, lub opuszczenie Pokoju bez wymeldowania, nie uprawnia Gościa do zmniejszenia ceny za pobyt objęty Rezerwacją ani żądania zwrotu zapłaconej ceny.
7. W przypadku skrócenia przez Gościa lub Gości pobytu w Pokoju i wymeldowanie się przez Gościa lub Gości z Pokoju w dowolnym momencie przed upływem ostatniej Doby hotelowej objętej Rezerwacją, lub opuszczenie Pokoju bez wymeldowania, Rezerwacja i umowa w części dotyczącej pozostałego okresu Rezerwacji wygasa (z zastrzeżeniem ust. 6 powyżej), a Goście nie mogą ponownie się zameldować i zostać zakwaterowani ponownie w okresie objętym Rezerwacją.
§ 7. Zasady pobytu w Pokoju
1. Podstawą do zameldowania i zakwaterowania Gościa w Pokoju jest okazanie pracownikowi Recepcji ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem, to jest dowodu osobistego lub paszportu. Brak możliwości zakwaterowania Gościa w Pokoju z powodu nieokazania ważnego dokumentu tożsamości nie uprawnia Gościa do zwrotu zapłaconej ceny za pobyt w Pokoju.
2. Liczba Gości w danym Pokoju, w tym małoletnich niezależnie od wieku, nie może przekraczać liczby wskazanej dla danego Pokoju przez Ośrodek Gawra (w Portalu lub w inny sposób). Dodatkowo, Ośrodek Gawra wdrożył Politykę Ochrony Dzieci i zastrzega sobie prawo do wylegitymowania osób nieletnich oraz określenia ich relacji z pełnoletnim opiekunem. W związku z tym, wymagamy, aby Gość przebywający w Obiekcie z dzieckiem posiadał dokument, który wykaże, że jest on osobą dorosłą mającą prawo do sprawowania opieki nad dzieckiem. Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich użytkowników Obiektu i wdrożenie Polityki Ochrony Dzieci, obsługa może żądać dostępu do Pokoju w każdej sytuacji, która będzie tego wymagała.
3. Odwiedzający mogą gościnnie przebywać w Pokoju w godzinach od 7:00 rano do 22:00 wieczorem.
4. Gość nie może przekazywać Pokoju do korzystania osobom trzecim, niezakwaterowanym w Pokoju.
5. Pokoje mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach wypoczynkowych, urlopowych lub krótkoterminowego pobytu. Pokoje nie mogą być wykorzystywane w celu organizacji imprez, jak na przykład wieczory panieńskie lub innych tego typu spotkań towarzyskich.
6. Ośrodek Gawra zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia jakichkolwiek Usług i zakończenia ich świadczenia przed upływem okresu pobytu objętego Rezerwacją, bez zwrotu zapłaconej ceny za pobyt, osobie będącej pod wpływem środków odurzających lub alkoholu, która rażąco zakłóca porządek lub stwarza niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowa innych osób lub swojego lub zachowującej się w sposób stwarzający uzasadnione podejrzenie stwarzania takiego niebezpieczeństwa lub w sposób stwarzający zagrożenie uszkodzenia mienia i wyrządzenia szkody Ośrodkowi Gawra, innym Gościom.
7. Gość jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich obowiązujących zasad bezpieczeństwa oraz porządku obwiązujących w Pokojach oraz na terenie całego Obiektu. W razie potrzeby ewakuacji bądź potrzeby podjęcia innych działań celem zapobieżenia negatywnym skutkom dla życia, zdrowia, zdrowia publicznego, w tym zagrożenia epidemicznego bądź epidemii, mienia, środowiska lub porządku publicznego, Gość jest zobowiązany do wykonywania stosownych poleceń Ośrodka Gawra i jego pracowników.
8. W godzinach od 22:00 wieczorem do 7:00 rano następnego dnia w Pokojach oraz na ternie całego Obiektu obowiązuje cisza nocna. W przypadku naruszenia ciszy nocnej i po bezskutecznym wezwaniu Gościa przez pracownika Ośrodka Gawra do zaprzestania naruszeń, Ośrodek Gawra zastrzega sobie prawo do wezwania Policji lub Straży Miejskiej celem zapewnienia spokoju pozostałym Gościom, a wszelkie koszty powyższego ponosi Gość dokonujący naruszenia.
9. W Pokojach oraz na terenie Nieruchomości zabrania się:
a. wnoszenia oraz korzystania z własnych urządzeń elektrycznych, butli gazowych, używania środków pirotechnicznych, lampionów, petard, itp.
b. wnoszenia oraz przechowywania materiałów i ładunków niebezpiecznych, w szczególności: broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, ładunków wybuchowych i iluminacyjnych.
c. stosowania otwartego ognia np. świeczek, używania żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń niestanowiących wyposażenia Pokoju;
d. posiadania i zażywania zakazanych prawem środków odurzających; W razie stwierdzenia łamania tego zakazu, fakt ten zostanie zgłoszony na Policję, a Gość będzie musiał niezwłocznie opuścić Pokój i zostanie z niego wymeldowany bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia okresu pobytu w Pokoju objętego Rezerwacją;
e. akwizycji i sprzedaży obnośnej;
f. hałasowania, powodowania nieprzyjemnych zapachów, ani wykonywania innych czynności, które przeszkadzają lub szkodzą pozostałym.
10. Na terenie Obiektu oraz w bezpośrednim sąsiedztwie zabronione jest naruszanie runa leśnego, niszczenie zieleni, zanieczyszczanie jeziora oraz wyrzucanie odpadków poza miejscami do tego wyznaczonymi.
11. Ośrodek Gawra akceptuje pobyt zwierząt domowych pod opieką Gości w Pokojach, wskazanych przez Recepcję jako pokoje, w których przyjmowani są goście ze zwierzętami, z zastrzeżeniem ust. 12 poniżej. Ośrodek Gawra pobiera dodatkową opłatę z tytułu przebywania zwierzęcia domowego we wskazanym Pokoju – zgodnie z aktualną ofertą udostępnianą na Trwałym Nośniku w Portalu oraz w Recepcji.
12. Ośrodek Gawra zastrzega prawo do odmowy przyjęcia zwierząt ras wymienionych w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 28 kwietnia 2003 r. w sprawie wykazu ras psów uznawanych za agresywne oraz innych zwierząt w stosunku do których istnieje uzasadnione podejrzenie, że mogą stanowić zagrożenie lub wzbudzać strach innych Gości lub pracowników.
13. Ośrodek Gawra jest uprawniony do naliczenia kary umownej w wysokości 500 zł za brak poinformowania o trzymaniu zwierzęcia przez Gościa lub Odwiedzającego na terenie Pokoju lub Obiektu.
14. Gość ma obowiązek trzymania zwierzęcia na smyczy w miejscach ogólnodostępnych oraz sprzątania wszelkich nieczystości pozostawionych przez zwierzę zarówno na terenie Pokoju, Obiektu oraz w jego otoczeniu.
15. Parkowanie na terenie Ośrodka Gawra możliwe jest jedynie na wyznaczonych miejscach parkingowych, w miarę dostępności miejsc.
16. Ośrodek Gawra informuje, że miejsca parkingowe znajdujące się na terenie Obiektu nie mają charakteru parkingu strzeżonego, a Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu hotelowym czy poza jego terenem (chyba, że przepisy prawa stanowią inaczej).
17. Ośrodek Gawra nie odpowiada za szkody poniesione przez Gości przez niewłaściwe lub nieumiejętne korzystanie z udostępnionego lub wypożyczonego sprzętu, w tym sprzętu wodnego (chyba, że przepisy prawa stanowią inaczej).
18. W Pokojach oraz na terenie Obiektu, poza obiektami wyznaczonymi do tego celu, obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, w tym papierosów oraz e-papierosów. W razie naruszenia powyższego zakazu, Goście zostaną obciążeni kosztami odświeżenia Pokoju. W przypadku uruchomienia systemu przeciwdymnego lub przeciwpożarowego lub przyjazdu straży pożarnej, na Gościa nałożona zostanie kara umowna w wysokości 1.000 zł (przy czym Ośrodek Gawra jest upoważniony do dochodzenia odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonej kary).
19. Goście nie mają prawa dokonywania jakichkolwiek zmian w Pokojach oraz ich wyposażeniu. Goście mają obowiązek pozostawienia udostępnionego im Pokoju oraz jego wyposażenia w stanie niepogorszonym, tj. uwzględniającym normalne zużycie w zakresie czasowym objętym pobytem Gości oraz w stanie niezagrażającym wyrządzeniem szkody w Pokoju lub na terenie Obiektu, w tym zakręcić wodę oraz zamknąć Pokój na klucz. W przypadku dokonania zmian w Pokoju skutkujących zniszczeniem lub uszkodzeniem Pokoju lub jego wyposażenia lub naruszeniu obowiązku pozostawienia Pokoju w stanie niepogorszonym, Ośrodek Gawra jest uprawniony do naliczenia kary umownej w wysokości 1.000 zł w związku z koniecznością pokrycia szkody, co nie wyłącza prawa Ośrodka Gawra do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych w przypadku szkody przekraczającej wysokość kary umownej.
20. Goście są zobowiązani do pieczy nad bagażem oraz przedmiotami wnoszonymi do Pokoju. Po zakończeniu pobytu, Goście zobowiązani są zabrać wszystkie swoje rzeczy z Pokoju.
21. Z rzeczami pozostawionymi w Pokoju przez Gościa, który się wymeldował albo opuścił domek bez wymeldowania, Ośrodek Gawra będzie postępował zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w tym (jeżeli mają zastosowanie w danym przypadku) - określonymi w Kodeksie cywilnym (np. art. 187) i ustawie z dnia 20 lutego 2015 r. o rzeczach znalezionych. W okresie przechowywania takich rzeczy przez Ośrodek Gawra, Gość może je odebrać na swój koszt: osobiście lub poprzez zamówionego przez Gościa w tym celu kuriera.
22. Ośrodkowi Gawra przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gości do Pokoju, w przypadku nieregulowania przez Gościa jakichkolwiek należności z tytułu Usług świadczonych przez Ośrodek Gawra, z których korzystał Gość, najpóźniej z końcem ostatniej Doby hotelowej objętej Rezerwacją.
23. Na terenie Obiektu znajduje się obszar wodny wraz z pomostem z zakazem kąpieli. Bezwzględnie zakazane jest wchodzenie do wody i odbywanie w niej jakichkolwiek kąpieli przez ludzi czy zwierzęta. Ośrodek Gawra nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z dostępu do wody wbrew temu zakazowi (chyba, że przepisy prawa stanowią inaczej). Zasady korzystania z obszaru wodnego określa odrębny regulamin znajdujący się w Recepcji oraz w okolicy obszaru wodnego.
24. Na terenie Obiektu znajduje się basen do użytku Gości. Korzystanie z basenu wymaga zachowania zasad określonych w odrębnym regulaminie znajdującym się w Recepcji oraz w okolicy basenu.
§ 8. Odpowiedzialność Gości
1. Goście, w tym Główny Gość, ponoszą pełną i solidarną odpowiedzialność za powstałe z ich winy szkody w Pokoju oraz szkody powstałe na terenie całego Obiektu.
2. W takim samym zakresie, jak wskazany w ust. 1 powyżej, Goście ponoszą także odpowiedzialność za szkody spowodowane przez:
a. osoby podlegające ich nadzorowi (w szczególności małoletnich);
b. zwierzęta podlegające ich nadzorowi, niezależnie od tego, czy przebywały w Pokoju za zgodą czy bez zgody Ośrodka Gawra;
c. Odwiedzających.
3. Za małoletnich w Pokoju oraz na terenie Obiektu odpowiadają pełnoletni Goście.
4. W przypadku naruszenia zasad bezpieczeństwa w Pokoju lub na terenie Obiektu stwarzającego zagrożenie dla życia lub zdrowa, lub w sposób rażący ogólnych zasad społecznych, Ośrodek Gawra może, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń odmówić świadczenia Usług dla Gości, którzy je naruszają. W takim przypadku, na żądanie Ośrodka Gawra (w tym przekazanego przez pracownika), Goście tacy zobowiązani są do niezwłocznego uregulowania wszelkich nieuregulowanych wcześniej płatności za wykorzystany pobyt i opuszczenia Pokoju bez prawa do żądania zwrotu zapłaconej ceny za cały pobyt objęty Rezerwacją.
5. W przypadku naruszenia przez Gościa któregokolwiek z postanowień §7 pkt 6 – 15 Regulaminu i bezskutecznym wezwaniu Gościa przez Ośrodek Gawra (w tym jego pracownika, pisemnie, telefonicznie, ustnie lub w innej formie) do zaprzestania naruszeń i naprawy szkody wyrządzonej przez te naruszenia, Gość będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Ośrodka Gawra kary umownej w wysokości 1.000 złotych za każde naruszenie.
6. Goście są odpowiedzialni materialnie wobec Ośrodka Gawra za wszelkie zniszczenia i szkody wyrządzone przez Gości w Pokoju oraz niedozwolone zmiany w Pokoju oraz zniszczenia wyrządzone przez Gości na terenie całego Obiektu. W przypadku takich zniszczeń lub szkód, Ośrodek Gawra jest uprawniony do nałożenia kary umownej, o której mowa w §7 ust. 19 Regulaminu, z Ośrodka Gawra do żądania odszkodowania na zasadach ogólnych.
7. Ośrodek Gawra jest upoważniony do obciążenia karty kredytowej/płatniczej Głównego Gościa, niezależnie od tego, czy przebywa on w Pokoju i czy jest w nim zameldowany oraz pobrania z niej kwot następujących należności wyraźnie wynikających z warunków umowy (w tym Regulaminu i Rezerwacji), w tym opłat należnych za pobyt w Pokoju i świadczenie innych Usług, z których korzystał Gość (z zastrzeżeniem, że Ośrodek ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Ośrodka). Przez dokonanie Rezerwacji i zawarcie umowy z Ośrodkiem Gawra, Główny Gość wyraża zgodę na obciążenie jego karty kredytowej/płatniczej (której dane udostępnia Ośrodkowi) w powyższym zakresie.
§ 9. Odpowiedzialność Ośrodka Gawra
1. Ośrodek Gawra ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez korzystających z jego Usług Gości w zakresie określonym przepisami k.c. Ośrodek Gawra nie odpowiada za rzeczy pozostawione poza Pokojem.
2. Gość zobowiązany jest do powiadomienia Recepcji o wystąpieniu szkody, o której mowa w ust. 1 powyżej, niezwłocznie po jej stwierdzeniu, pod rygorem utraty roszczenia o naprawienie szkody z powodu utraty lub uszkodzenia rzeczy. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się, gdy szkodę wyrządził Ośrodek albo gdy przyjął rzecz na przechowanie.
3. Zabronione jest wnoszenie i przechowywanie w Pokoju poza depozytem pieniędzy w gotówce w wysokości powyżej 20.000 zł, papierów wartościowych, kosztowności o wartości powyżej 20.000 zł oraz przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną. Wnosząc i przechowując tego rodzaju przedmioty w Pokoju poza depozytem, Gość czyni to na własną odpowiedzialność. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia takich rzeczy (o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej), chyba że wynikła ona z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Ośrodka.
4. Ośrodek Gawra zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie. Przyjmuje się, iż wartość rzeczy, od której Ośrodek Gawra mogą odmówić przyjęcia na przechowanie to pięćdziesięciokrotna wartość ceny za Pokój objęty Rezerwacją Gościa, liczona za jedną Dobę hotelową.
5. Ośrodek Gawra nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług z przyczyn przez siebie niezawinionych, w przypadku zaistnienia siły wyższej, jak też w sytuacji przerw lub braku dostaw energii elektrycznej lub innych awarii występujących z przyczyn niezależnych od niego, jak też z przyczyn związanych z występowaniem stanu epidemii lub pandemii lub zagrożenia takim stanem, zwłaszcza w przypadku nałożenia na działalność Ośrodka Gawra ograniczeń z tym związanych przez właściwe przepisy prawa lub władze.
6. Ośrodek odpowiada wobec Gościa za zgodność świadczenia z umową na zasadach ogólnych określonych w k.c. dla niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań z umów wzajemnych, a także w ewentualnych przepisach szczególnych, np. dotyczących odpowiedzialności utrzymujących zarobkowo hotel lub podobny zakład (o ile mają zastosowanie). Dodatkowo – jeżeli Gość jest Konsumentem stosuje się przepisy u.p.k., a w odniesieniu do Przedsiębiorców Jednoosobowych – przepisy jej rozdziału oraz rozdziału 5a - zgodnie z ust. 7 poniżej.
7. W odniesieniu do usług cyfrowych świadczonych poprzez Portal, przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców Jednoosobowych stosuje się w szczególności przepisy rozdziału 5b (Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) u.p.k. Zgodnie z tymi przepisami, w szczególności:
a. Usługa taka jest zgodna z umową, jeżeli zgodne z umową pozostaje w szczególności jej:
· opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego;
· przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebna Gościowi, o którym Gość powiadomił Ośrodek najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Ośrodek zaakceptował.
b. Ponadto, Usługa taka, aby mogła zostać uznana za zgodną z umową musi:
· nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z usługi tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
· występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla usługi tego rodzaju i których Gość może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Usługi oraz publiczne zapewnienia złożone przez Ośrodek, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie (chyba że Ośrodek wykaże, że: nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć; przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób; publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Gościa o zawarciu umowy);
· być dostarczana z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Gość może rozsądnie oczekiwać;
· być zgodna z ewentualną wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione Gościowi przez Ośrodek przed zawarciem umowy.
c. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności takiej Usługi z umową w zakresie określonym lit. b, jeżeli Gość, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Usługi odbiega od wymogów zgodności z umową określonych pod lit. b zdanie pierwsze oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Usługi.
d. Taka Usługa musi pozostawać zgodna z umową przez oznaczony w niej czas jej dostarczania.
e. Ośrodek ponosi odpowiedzialność za brak zgodności takiej Usługi z umową, który to brak wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową Usługa miała być dostarczana. Domniemywa się, że brak zgodności Usługi z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił. Domniemanie to nie ma zastosowania, jeżeli:
· środowisko cyfrowe Gościa nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Ośrodek poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy;
· Gość, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy z Ośrodkiem, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności Usługi z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Gościa, nie wykonuje tego obowiązku.
f. Jeżeli taka Usługa jest niezgodna z umową, Gość może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. Ośrodek może odmówić doprowadzenia takiej Usługi do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Ośrodka. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Usługi z umową oraz wartość usługi zgodnej z umową.
g. Ośrodek doprowadza taką Usługę do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Gościa o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Gościa, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim jest wykorzystywana. Koszty doprowadzenia Usługi do zgodności z umową ponosi Ośrodek.
h. Jeżeli taka Usługa jest niezgodna z umową, Gość może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, gdy:
- doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
- Ośrodek nie doprowadził Usługi do zgodności z umową zgodnie z lit. g;
- brak zgodności Usługi z umową występuje nadal, mimo że Ośrodek próbował doprowadzić ją do zgodności z umową;
- brak zgodności Usługi z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony określonego pod lit. f-g;
- z oświadczenia Ośrodka lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Gościa.
i. Domniemywa się, że brak zgodności takiej Usługi z umową jest istotny.
j. Po odstąpieniu od umowy o świadczenie takiej Usługi, Ośrodek nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Gościa w trakcie korzystania z tej Usługi, z wyjątkiem treści, które:
· są użyteczne wyłącznie w związku z tą Usługą;
· dotyczą wyłącznie aktywności Gościa w trakcie korzystania z tej Usługi;
· zostały połączone przez Ośrodek z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;
· zostały wytworzone przez Gościa wspólnie z innymi klientami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
k. Ośrodek udostępnia Gościowi na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego treści wytworzone lub dostarczone przez Gościa w trakcie korzystania z takiej Usługi, inne niż dane osobowe, z wyjątkiem treści, o których mowa pod lit. j, kropki 1-3).
8. Spór pomiędzy Ośrodkiem a Konsumentem wynikający z umowy może (ale nie musi) być podany pod rozstrzygnięcie podmiotu prowadzącego postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wpisanego do rejestru takich podmiotów prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeżeli pozwala na to charakter sporu, spór o prawa majątkowe wynikłe z umowy zawartej z Konsumentem może (ale nie musi) być poddany na podstawie wniosku rozstrzygnięciu Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegółowe regulacje w tym zakresie zawiera ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.
9. Wszelkie ograniczenia odpowiedzialności Ośrodka względem Konsumenta lub Przedsiębiorcy Jednoosobowego mogą mieć zastosowanie tylko, o ile nie stoją temu na przeszkodzie przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny i nie powinny być traktowane jako wyłączające lub ograniczające przewidzianą bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa odpowiedzialność względem Konsumenta lub Przedsiębiorcy Jednoosobowego.
§ 10. Reklamacje
1. Gość ma prawo składać reklamacje w sprawie świadczonych przez Ośrodek Gawra, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem Portalu (poprzez Formularz Kontaktowy i postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlającymi się na ekranie), korespondencyjnie na adres e-mail: recepcja@osrodekgawra.pl lub pisemnie na adres: Ośrodek Gawra, Wikno, 13-100 Nidzica.
2. Jeżeli Gość zauważy, że Pokój został posprzątany w sposób niewystarczający, zauważy uszkodzenie lub wady Pokoju lub wyposażenia, powinien niezwłocznie złożyć reklamację, ponieważ w przeciwnym razie Ośrodek przyjmuje, że Pokój został przekazany Gościom bez jakichkolwiek wad i problemów, a Goście utracą prawo do złożenia reklamacji dotyczącej tego problemu. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku wad lub nieprawidłowości, których Gość, nawet przy zachowaniu należytej staranności mógł nie dostrzec niezwłocznie po wydaniu mu Pokoju. Postanowienia zdania pierwszego nie wyłączają odpowiedzialności Ośrodka wynikającej z ogólnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Reklamacja musi zawierać dane Gościa umożliwiające jego identyfikację oraz kontakt z nim, tj. imię, nazwisko, korespondencyjny adres do doręczeń i adres e-mail. Ponadto, reklamacja musi zawierać opis, czego dotyczy oraz zwięzłe jej uzasadnienie.
4. Ośrodek Gawra, po stwierdzeniu problemu na skutek złożenia reklamacji, dołożą wszelkich starań w celu jego natychmiastowego usunięcia i zapewniania Gościom komfortowego pobytu według oferowanego standardu oraz poinformuje Gościa e-mailem o załatwieniu sprawy.
5. Ośrodek Gawra rozpatrzy reklamację i udzieli na nią odpowiedzi w terminie do 30 dni roboczych (a w przypadku Konsumentów – 14 dni kalendarzowych) od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana w takiej samej formie, w jakiej złożona została reklamacja (Konsumentowi - na Trwałym Nośniku), na adres poczty elektronicznej podany przez Gościa w reklamacji lub adres korespondencyjny Gościa. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie opisanym w zdaniu pierwszym oznacza, że została ona uznana.
6. W przypadku, gdyby informacje podane w reklamacji wymagałyby uzupełnienia niezbędnego do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia na nią odpowiedzi, Ośrodek Gawra przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Gościa o ich uzupełnienie.
§ 11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Gości jest Ośrodek Gawra. Dane osobowe Gości są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Ośrodka Gawra dostępną w Portalu pod linkiem: https://osrodekgawra.pl/pl/o-nas/polityka-prywatnosci.php oraz w Recepcji.
§12. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2026 r.
2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie Usług przez Ośrodek Gawra.
3. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony w każdym czasie przez Ośrodek Gawra poprzez udostępnienie informacji o zmianach w Portalu, w Recepcji a także w inny wybrany przez Ośrodek Gawra sposób. Zmiany nie będą miały wpływu na umowy już zawarte, do których stosuje się brzmienie Regulaminu obowiązujące w momencie ich zawarcia (chyba, że przepisy powszechnie obowiązującego prawa będą bezwzględnie wymagały stosowania zmienionej wersji Regulaminu).
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy k.c., u.ś.u.d.e., u.p.k., RODO oraz inne przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Wszelkie postanowienia Regulaminu powinny być interpretowane w sposób zapewniający ich zgodność z przepisami prawa, a zwłaszcza w sposób nienaruszający praw Gościa jako Konsumenta lub Przedsiębiorcy Jednoosobowego.
5. Ośrodek będzie porozumiewał się z Gościem za pomocą danych podanych przez niego przy zawarciu umowy. Gość może porozumiewać się z Ośrodkiem: telefonicznie pod numerem +48 89 625 94 49 lub +48 695 661 179, mailowo na adres recepcja@osrodekgawra.pl, w Recepcji, a także pisemnie: na adres Ośrodka wskazany w § 1.
6. Ewentualne spory Stron wynikłe z wykonania umowy na świadczenie Usług rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Ośrodka Gawra. Postanowienie objęte treścią zdania poprzedzającego nie dotyczy umów zawieranych z Gośćmi będącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami Jednoosobowymi.
7. Prawem właściwym dla umowy i wszelkich ewentualnych sporów z nimi związanych jest prawo polskie, zaś językiem właściwym jest język polski.